運送政策

1. 訂單完成後,【一般商品】約7個工作天出貨,【預購商品】約30個工作天,實際出貨日請諮詢線上客服小幫手。
2. 因委託貨運公司出貨,故商品的實際到貨日須以貨運公司貨量、車況安排為主。
3. 若遇到節慶或不可抗力的天災因素,則可能會延後出貨日期。

4. 運費 : 

家具因材積與重量不同,會按件計算運費,您可於購物車結帳時選擇配送地區,系統會自動計算。
 提醒您,配送以市區為主,如需配送山區、特殊地形限制區或車程距離較遠的郊區,貨運公司會保留是否出貨之權利。
一般地區:台北/新北/桃園/新竹/苗栗/台中/彰化/雲林/嘉義/台南/高雄。
非一般地區:基隆/宜蘭/南投/屏東/花蓮/台東。
以下區域恕無提供收送服務:
宜蘭縣-釣魚台、高雄市-東沙島 / 南沙島、澎湖縣-虎井島 / 桶盤島 / 望安(全) / 七美(全) / 白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、連江縣(全)、台東縣-蘭嶼(全) 

5. 樓層費 : 

      (1) 如住家有電梯,不收取樓層費。但如家具尺寸與住家電梯不穩和無法透過電梯搬運,需要透過樓梯搬運至住家,則會依搬運     
       樓層數酌收樓層費(限6樓以下)。此外,若送貨當下發生樓梯及電梯階無法搬運時,額外產生之吊車費用將由客人自行負擔,本公司可配
      合後續吊車時間再次配送。 

      (2 )如有舊家具需協助搬運至一樓或社區清潔隊回收定點,額外產生的服務行為,將額外酌收搬運服務費;服務費不包含舊家具的清運, 
      回收服務請自行聯繫環保局清潔隊處理。
      (3) 各家具品類材積&重量不同,會按件與按層數(階梯10階視同1層樓)計算樓層費,基本收費可參閱如下,或可在產品頁面上了解相關資
      訊。
      大型家具(如床架、餐邊櫃、L型沙發) : 一層收$300。(例如 : 到3F的樓層費,共收取$600)
      中型家具(如餐/書桌、電視櫃或大茶几等) : 一層收$200。(例如 : 到3F的樓層費,共收取$400)
      小型家具(如茶几、床頭櫃等) : 一層收$100。(例如 : 到3F的樓層費,共收取$200)
      輕量型家具(餐椅) : 一層收$50。(例如 : 到3F的樓層費,共收取$100)

6. 訂單享有免運或運費優惠時,並『不包含』樓層費;商品遇樓層搬運,及舊家具搬運至一樓或社區清潔隊回收定點時,會酌收相關服務費。

若有其他問題,歡迎線上諮詢客服小幫手,謝謝您。

退換貨政策

1. 若您收到的商品有瑕疵狀況,請於商品簽收起7日內與我們聯繫,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資訊,將有客服人員為您處理。 

2. 在官網線上訂購,自您簽收商品起七日內,皆擁有在HUMANPET申請退貨的七天鑑賞期權利(7天含假日)。提醒您,客製類產品不適用七天鑑賞期的規範喔!

3. 請注意鑑賞期並非試用期,請務必先檢查產品狀態,如有疑慮請勿組裝,並於收到商品當天起7天內聯繫客服,逾時恕不受理。請務必保持商品完整性(發票/收據、配件也須完整),若已組裝、已使用或有缺損,將依消基法規定酌收合理費用或拒絕退換貨申請。 

4. 商品本身天然質地特色(色澤差異、木結、紋理等)或工藝特色,因個人因素無法接受,無法以此原由要求退換貨。 

5. 商品辦理退貨,相關贈品需以完整包裝一併退回,如贈品已拆封或使用,須以原價金額購買。

6. 退貨只以商品金額為主,已經產生並提供的服務費如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨金額範疇。

7. 若為無理由或惡意退貨,須支付運費及行政手續費。

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